FAQ - Ordre & leveringstatus

For at tilgå din ordreoversigt, bedes du venligst følge nedenstående trin:

1. Klik på din kontos ikon (dette befinder sig øverst til højre på din skærm)
2. Klik dernæst på “Mine ordrer”

I ordreoversigten kan du følge status på dine ordrer. For mere information om en specifik ordre, skal du klikke på ’Vis ordre’ for at se ordreoplysningerne.

Din ordre kan have en af følgende statusser i løbet af ordreprocessen:

• Afventer accept: Når du betaler via faktura, og ordremængden overstiger den kreditgrænse, der er angivet af sælgeren, kan sælgeren gennemgå ordren og beslutte at gøre en undtagelse for dig. Sælgeren vil gennemgå den specifikke ordre og enten acceptere eller afvise ordren til betaling via faktura.
• Gøres klar til afsending: Sælger har modtaget din ordre og er ved at gøre klar til at din ordre kan blive sendt til dig.
• Afsendt: Din ordre har forladt sælgers distributionscenter og er på vej til dig.
• Klar til afhentning: Din ordre er klar til at blive afhentet i den butik, du bestilte din ordre fra.
• Modtaget: Du bør have modtaget din ordre. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du kontakte din sælgers kundeservice. Du kan finde kontaktoplysningerne på sælgers virksomhedsside.

Der er tre statusser, der indikerer, at din ordre har nået den endelige status, hvilket betyder, at der ikke kan træffes yderligere handlinger:

• Lukket: Det er ikke længere muligt at foretage ændringer på ordren.
• Afvist: Sælgeren har afvist betalingen via faktura for denne ordre.
• Annulleret: Sælgeren blev nødt til at annullere ordren. Årsagen til annulleringen vises i din ordreoversigt. Hvis du allerede har betalt for ordren, tilbagebetales beløbet til dig inden for tre dage.

Hvis du bestilte fra flere sælgere, eller du valgte forskellige leveringsmuligheder hos en sælger, opdeles din ordre i flere ordrer. Dette er for at sikre, at vi kan give dig information for hver levering. Derfor kan det ske, at en del af din ordre er blevet sendt, mens den anden del stadig venter på at blive sendt. Din ordrestatus vises som "delvist", indtil alle produkter er leveret.

Nogle sælgere er i stand til at tilbyde track & trace information for deres leveringer. Hvis din valgte sælger er i stand til dette, vil du modtage et track & trace link via e-mail, når sælgeren sender ordren. Det er også muligt at finde track & trace koden i din ordreoversigt.

Som kunde er din købs- og salgskontrakt direkte med den sælger, som du køber fra. Dette står nævnt på din faktura og er en del i vores vilkår.

Maykers står kun for operationen og distributionen  af platformen  til vores salgspartnere. Skulle der dog være problemer eller uenigheder med en sælger, vil  Maykers altid hjælpe og yde support imellem dig som kunde og sælgeren.

Har du spørgsmål eller problemer bedes du derfor kontakte Maykers kundeservice.

Vores sælgere bestemmer selv hvilke leveringsmuligheder der er for hvert produkt de har på vores markedsplads. Derfor vil leveringsmulighederne afhænge af det konkrete produkt.
Hos Maykers har vi 4 forskellige levering muligheder:

• Afhentning samme dag
• 1 dags express levering
• 2-4 dage
• 5-10 dage

Læg venligst mærke til, at de nævnte dage er arbejdsdage (Man-Fre). Sidste mulighed for at placere en ordre på samme dag afhænger af den konkrete sælgers åbningstider. De fulde leveringsvilkår for hver sælger kan findes på deres Maykers firma profil.

Nogle sælgere har et lokalt netværk af service points, for at give ekstra lokalt support. Hvis dette er gældende for den sælger du ønsker at  bestille fra, vil du derfor have afhentning på samme dag som mulighed under din bestilling.

På nuværende tidspunkt er den hurtigste leveringsmulighed hos Maykers enten afhentning på samme dag eller 1 dags express levering. Dog afhænger dette af den/de konkrete sælgere du bestiller fra. Leveringstiderne vil blive vist for hver individuel sælger under din bestilling.

Ved checkout for din ordre er du i stand til at vælge leveringsmetoder. Ordren behandles automatisk, når den er bekræftet. Efter bekræftelse er det derfor ikke længere muligt at ændre leveringsmetoden.

Hvis du forventer problemer med levering, kan du kontakte sælgeren direkte. Sælgers kontaktoplysninger kan findes på deres virksomhedsside.

Sikkerhedsinformation om de enkelte produkter og andre relevante dokumenter om din ordre finder du ved at gå til "Min konto" og herefter "Mine bestillinger". Herefter kan du vælge hvilken af dine ordre, du gerne vil have mere information om. 

• Gå til  til oversigten 'Mine bestillinger"
• I oversigten under "Mine bestillinger" vælger du den ordre eller det produkt du gerne vil se mere om, ved at klikke på "Vis ordre"
• Klik herefter på Download dokumenter tilknyttet til din ordre, for at finde retuneringsseddel og sikkerhedsinformationer

Ja, det kan du sagtens.

Så længe produkterne du vælger er på lager vil man kunne gå til betaling.

Er der produkter der I mellemtiden er gået i restorder, når du ønsker at afgive sin bestilling, så vil man modtage en besked om, at man ikke kan fuldføre sin bestilling før det pågældende produkt er fjernet fra kurven. Dette er for at undgå restordre.

Den konkrete sælger eller deres lokale service point har den største ekspertise, når det kommer til produktinformation. Vi foreslår derfor altid, at du kontakter dem direkte. Du kan finde deres kontakt information på deres Maykers firma profil.